盯紧“事前、事中、事后”全流程 “鄠小二”帮办到您的心坎上

来源:西安新闻网 时间:2023-05-22 10:52 字号:

  “一进门,工作人员看我行动不便,就主动上前问候;积极联系医保代办员下楼给我讲解办理流程,手把手帮我填写医保报销申请表,免费复印相关证件……效率很高,我很舒心。”5月10日,在鄠邑区政务服务大厅办完医保报销手续的王大爷高兴地说,咱们鄠邑区的政务服务,让我感受到了前所未有的温暖。

  据悉,为进一步提升政务服务效能,最大限度便利群众、便利企业,鄠邑区紧盯“事前、事中、事后”全流程帮代办各环节,为企业和群众提供全维度的政务服务,推进政务服务品质全方位提升。事前做到“一次性告知”,少跑腿儿。根据群众或企业有帮办代办的需求,“鄠小二”代办员会结合项目实际情况,为群众和企业提供政策解读,指导协助办事人准备申报材料、填报的表单,做好咨询答疑等专业化服务。对企业一时无法提供的非主件材料,实行容缺受理,并严格执行“一次性告知制”,打破地域阻隔和部门壁垒,有效化解了群众企业“多地跑”“折返跑”等问题。

  事中做到“一企一策”,特事特办。“鄠小二”代办员通过对整个审批过程进行跟踪协调,强化对帮办代办项目的动态管理,及时掌握帮办代办项目的办理进度,研究解决存在的矛盾及问题,推行“一企一策”定制化服务。对涉及面广、程序复杂或者需要协调的项目,及时向领导汇报,组织召开协调会议,解决项目在审批过程中遇到的矛盾和问题,切实加大办事环节帮办代办服务力度。

  事后做到“一跟到底”,及时答疑。“鄠小二”代办员对项目整个办理流程及时跟进,争取在承诺办理时限内快速办结业务,并将办理结果及时告知企业。流程结束后,对企业和群众存在的疑问和不懂的地方及时答疑,并跟进项目落实情况,有效解决群众企业二次办理无人跟踪、衔接不畅等问题,实现了政务服务由“最多跑一次”到“最多找一人”的转变,群众办事体验感和满意度得到同步提升。

  工作热情没有削减,代办服务没有尽头。积极推行“全局代办、全员代办”的工作模式,鄠邑区行政审批局将盯紧“事前、事中、事后”全流程闭环,以“零距离”帮办代办服务,打通政务服务“最后一米”,让政务服务既提质增效又温暖人心,不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。

  文/西安报业全媒体记者闫鑫

编辑:王嘉